Ξεκινά η ψηφιακή αξιολόγηση των νοσοκομείων από τον ασθενή
Σε ένα σημαντικό βήμα προς τον εκσυγχρονισμό και την ανθρωποκεντρική μεταρρύθμιση του Εθνικού Συστήματος Υγείας (ΕΣΥ) προχωρά το Υπουργείο Υγείας με τη δημιουργία του νέου Ψηφιακού Εργαλείου Αξιολόγησης της Εμπειρίας του Ασθενή. Πρόκειται για μια πρωτοβουλία που στοχεύει τόσο στη συλλογή πραγματικών δεδομένων και την καταγραφή της εμπειρίας των νοσηλευόμενων πολιτών, όσο και στη διαμόρφωση πολιτικών υγείας βασισμένων σε τεκμήρια, με επίκεντρο την οπτική του ίδιου του χρήστη του συστήματος.
Η εφαρμογή, που θα τεθεί επισήμως σε λειτουργία τη Δευτέρα 15 Ιουλίου σε όλα τα νοσοκομεία του ΕΣΥ, παρουσιάστηκε από τον Υπουργό Υγείας Άδωνι Γεωργιάδη, τον Υπουργό Ψηφιακής Διακυβέρνησης Δημήτρη Παπαστεργίου, τον Υφυπουργό Υγείας Μάριο Θεμιστοκλέους και τη Γενική Γραμματέα Υπηρεσιών Υγείας Λίλιαν Βενετία Βιλδιρίδη.
Αξιολόγηση χωρίς φίλτρα
Το νέο εργαλείο αξιολόγησης βασίζεται σε 35 ερωτήσεις, που καλύπτουν βασικούς άξονες της εμπειρίας του ασθενούς: την οργάνωση της φροντίδας, την καθαριότητα, την αλληλεπίδραση με το προσωπικό, τη συμμετοχή στις αποφάσεις και το επίπεδο εξυπηρέτησης.
Το ερωτηματολόγιο αποστέλλεται πέντε ημέρες μετά το εξιτήριο μέσω SMS και παραμένει διαθέσιμο για επτά ημέρες. Η εφαρμογή του εξαιρεί, προς το παρόν, τα ογκολογικά, παιδιατρικά και ψυχιατρικά νοσοκομεία.
Στόχος είναι να καταγραφεί με πληρότητα και ειλικρίνεια η εμπειρία των πολιτών, προσφέροντας μια αποτύπωση χωρίς φίλτρα της καθημερινής λειτουργίας του συστήματος υγείας.
Η εμπειρία του ασθενούς κριτήριο ποιότητας στο ΕΣΥ
Σύμφωνα με τον κ. Γεωργιάδη:«Είμαστε σήμερα εδώ για να σας παρουσιάσουμε την έναρξη, την προσεχή Δευτέρα, ενός προγράμματος για το οποίο έχουμε πολύ μεγάλες φιλοδοξίες. Είναι το πρόγραμμα της αξιολογήσεως των υπηρεσιών του ΕΣΥ από τους χρήστες.Στόχος είναι να δώσουμε φωνή στους χρήστες. Να μάθουμε τη δικιά τους πραγματική γνώμη για την εμπειρία που βίωσαν».
Η φωνή αυτή θα ακουστεί σε κάθε επίπεδο, από το πιο απλό –αν υπήρχε χαρτί τουαλέτας ή σεντόνια– μέχρι το πιο σύνθετο, όπως η αναμονή, η ορθή διάγνωση ή η αλληλεπίδραση με το προσωπικό. Το Υπουργείο φιλοδοξεί να συγκεντρώνει δεδομένα από τα 127 νοσοκομεία του ΕΣΥ, τα οποία θα δημοσιοποιούνται με σκορ ευαρέσκειας ή δυσαρέσκειας ανά κλινική. Όπως τόνισε ο Υπουργός, «εμείς θα δημοσιοποιούμε τον βαθμό ευαρέσκειας ή δυσαρέσκειας στα νοσοκομεία Θέλω οι ασθενείς, πριν επιλέξουν να πάνε σε ένα νοσοκομείο, να ξέρουν πως έχει συμπεριφερθεί το προηγούμενο διάστημα στους ασθενείς του και ταυτόχρονα θέλω να βάλω τους Διοικητές και το προσωπικό, σε μία ευγενή άμιλλα».
«Τα ψηφιακά εργαλεία δεν είναι απλώς ένας καινούριος τρόπος να βλέπουμε το σύστημα, είναι το μέλλον του συστήματος Είμαστε πια στην πρώτη τριάδα όσον αφορά την ψηφιακή πλευρά της υγείας στην Ε.Ε.», σημείωσε ο Υπουργός, τονίζοντας τον κομβικό ρόλο της συνεργασίας με το Υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης.
Η εμπειρία του ασθενούς αποκτά αξία και φωνή
«Είναι η πρώτη φορά που πηγαίνουμε εμείς στον ασθενή και τον ενθαρρύνουμε να μοιραστεί την εμπειρία του μαζί μας», ανέφερε η Γενική Γραμματέας Υπηρεσιών Υγείας, Λίλιαν Βενετία Βιλδιρίδη. Όπως εξήγησε, η νέα αυτή προσέγγιση δεν περιορίζεται στην απλή συλλογή απόψεων, αλλά εκφράζει μια βαθύτερη αλλαγή νοοτροπίας.
«Η πρωτοβουλία αυτή γεννήθηκε από την ανάγκη να περάσουμε από ένα μοντέλο που εστιάζει μονοδιάστατα στη διαχειριστική αποδοτικότητα, σε ένα ενιαίο και συνεκτικό πλαίσιο αξιολόγησης της εμπειρίας του ασθενούς, ως κρίσιμου και αναντικατάστατου δείκτη ποιότητας», σημείωσε η κ. Βιλδιρίδη.
Σε ό,τι αφορά τη συμμετοχή των πολιτών, δεν έχει τεθεί προκαθορισμένος στόχος. Ο Υφυπουργός Υγείας Μάριος Θεμιστοκλέους διευκρίνισε ότι το ζητούμενο δεν είναι τα ποσοστά, αλλά η ουσία των αριθμών: «Δεν είναι θέμα ποσοστού, είναι θέμα αριθμών. Αν έχεις από ένα νοσοκομείο χίλια ερωτηματολόγια, είναι ένας πολύ σημαντικός αριθμός για να πάρεις ακριβή εικόνα».
Η ψηφιακή αξιολόγηση επεκτείνεται στην Υγεία
Από την πλευρά του, ο Υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης, Δημήτρης Παπαστεργίου, υπενθύμισε ότι «πριν από περίπου δύο μήνες ξεκινήσαμε, με πρωτοβουλία του Υπουργείου Εσωτερικών, την αξιολόγηση του ελληνικού Δημοσίου από τους ίδιους τους πολίτες. Με τον Υπουργό Υγείας, Άδωνι Γεωργιάδη, εργαζόμασταν ήδη για την εφαρμογή της και στον τομέα της Υγείας. Κάνουμε σήμερα το επόμενο, πιο απαιτητικό βήμα: τη μέτρηση για τη βελτίωση των υπηρεσιών υγείας».
Ο κ. Παπαστεργίου αναφέρθηκε επίσης στη συμβολή των αρμόδιων φορέων — ΗΔΙΚΑ και Κοινωνία της Πληροφορίας — οι οποίοι, σε συνεργασία με το Υπουργείο Υγείας, υλοποιούν το έργο με στόχο ένα σύγχρονο, αποδοτικό και ανθρώπινο σύστημα υγείας. Όπως σημείωσε, η πλατφόρμα ραντεβού καταγράφει ήδη περίπου 260.000 ραντεβού τον μήνα, γεγονός που αποτυπώνει τη δυναμική της ψηφιακής μετάβασης στον χώρο της υγείας.
«ΕΣΥ για το ΕΣΥ»
Τον πυρήνα της μεταρρύθμισης αποτύπωσε χαρακτηριστικά ο Υφυπουργός Υγείας, Μάριος Θεμιστοκλέους, δίνοντας το στίγμα αυτής της νέας προσέγγισης:
«Με την καθιέρωση της αξιολόγησης από τους ίδιους τους ασθενείς, για πρώτη φορά δίνουμε σε κάθε πολίτη τη δυνατότητα να ακουστεί. Δεν μιλάμε για ένα απλό ερωτηματολόγιο, αλλά για μια παρέμβαση που επηρεάζει δραστικά την πορεία και τη λειτουργία κάθε νοσοκομείου. Αν με ρωτούσατε πώς θα ονομάτιζα όλο αυτό; Θα το έλεγα ξεκάθαρα: “ΕΣΥ για το ΕΣΥ”».
Η εμπειρία του ασθενούς γίνεται δημόσια πολιτική
Η εμπειρία του πολίτη στα δημόσια νοσοκομεία αποκτά για πρώτη φορά μετρήσιμη και πολιτικά αξιοποιήσιμη διάσταση. Η αξιολόγηση παύει να είναι μια εσωτερική διαδικασία των δομών και μετατρέπεται σε εργαλείο διαφάνειας, βελτίωσης και λογοδοσίας, τοποθετώντας τον ασθενή στον ρόλο του ενεργού συμμετόχου.
Το στοίχημα, όμως, δεν είναι μόνο τεχνικό — είναι βαθιά δημοκρατικό. Γιατί, όπως υπενθυμίζει η Λίλιαν Βιλδιρίδη, «οι πολίτες, αφιερώνοντας λίγα λεπτά από τον χρόνο τους, δίνουν φωνή στη δύναμή τους για την αναμόρφωση ενός Εθνικού Συστήματος Υγείας που τους ανήκει».
